Section Problème de Sécurité et d’Accès
J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?
Réponse : Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” sur l’écran de connexion. Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez des instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Une fois le mot de passe réinitialiser, cliquez sur “Allez sur Sunorse” et reconnectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
Mon compte a été verrouillé après plusieurs tentatives de connexion infructueuses. Que faire ?
Réponse : Pour des raisons de sécurité, le compte est temporairement verrouillé après plusieurs tentatives de connexion échouées. Attendez 15 minutes avant de réessayer ou utilisez la fonction de réinitialisation de mot de passe pour débloquer immédiatement votre compte.
Comment puis-je sécuriser davantage mon compte ?
Réponse : Nous recommandons d’utiliser un mot de passe fort, unique à notre application. Activez également l’authentification à deux facteurs avec l’activation de Face ID dans les paramètres de votre compte pour une couche de sécurité supplémentaire.
J’ai reçu un email suspect me demandant mes informations de connexion. Que dois-je faire ?
Réponse : Ne répondez pas à de tels emails et ne partagez jamais vos informations de connexion. Nous ne demandons jamais de telles informations par e-mail. Signalez immédiatement l’incident à notre support client en (cliquant ici).
Comment modifier l’adresse e-mail associée à mon compte ?
Réponse : Connectez-vous à votre compte, cliquez sur le menu, settings et cliquez sur les “Informations de connexion” et sélectionnez votre nouvelle adresse mail. Vous devrez peut-être vérifier votre nouvelle adresse e-mail pour confirmer le changement.
Section Transaction Financière
Comment puis-je acheter un cours ou un abonnement dans l’application ?
Réponse : Sélectionnez l’option “Produit” dans l’application, choisissez le cours ou l’abonnement que vous souhaitez acheter et suivez les instructions pour compléter la transaction avec votre méthode de paiement préférée.
Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
Réponse : Pour l’achat de formation sur le site internet Sunorse, nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal, et d’autres modes de paiement locaux spécifiques à votre région. Pour l’achat de formation ou d’abonnement sur l’application Sunorse, nous acceptons les paiements avec Apple Pay et Google Pay. Vous pouvez voir les options disponibles au moment du paiement.
J’ai été facturé, mais je n’ai pas accès au contenu que j’ai acheté. Que faire ?
Réponse : Veuillez vérifier que la transaction apparaît dans votre historique d’achats et actualisez l’application. Si c’est le cas et que vous n’avez toujours pas accès au contenu, contactez notre support avec les détails de la transaction pour une assistance rapide.
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Réponse : Vous pouvez annuler votre abonnement en allant dans les paramètres de votre compte apple ou google store , en sélectionnant “Abonnements” et en suivant les instructions pour annuler. Vous aurez accès au contenu jusqu’à la fin de la période payée.
Est-il possible de demander un remboursement pour un achat ?
Réponse : Non, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander une annulation d’abonnement sur apple ou google store (selon votre mobile). Vous aurez accès au contenu jusqu’à la fin de la période payée.
Section Fonctionnalités de Profil
Comment puis-je créer un profil sur l’application ?
Réponse : Pour créer un profil, téléchargez l’application et suivez le processus d’inscription. Vous devrez fournir quelques informations de base et éventuellement confirmer votre adresse e-mail pour activer votre compte.
Puis-je changer la photo de mon profil ?
Réponse : Oui, vous pouvez changer votre photo de profil à tout moment en allant dans le menu de l’application et en cliquant sur votre nom puis votre photo de profil. Vous pouvez ensuite choisir une photo depuis votre appareil ou prendre une photo afin de l’ajouter.
Que faire si je veux modifier les informations de mon profil après l’inscription ?
Réponse : Connectez-vous à l’application, allez dans le menu, cliquez sur votre nom et prénom; ensuite sur “Profil”, puis cliquez sur ‘Éditer’ pour mettre à jour vos informations personnelles telles que votre nom, vos informations, compétences équestres, etc.
Comment puis-je ajouter ou modifier mes préférences équestres dans mon profil ?
Réponse : Dans la section ‘Éditer’, recherchez l’option ‘Mon parcours équestres’ où vous pourrez sélectionner vos disciplines favorites, votre niveau d’expérience et d’autres préférences liées à l’équitation.
Est-ce que je peux rendre mon profil privé ?
Réponse : Non, tout profil crée est un profil public avec votre nom et nom d’utilisateur. En revanche vous pouvez rendre privé toute les informations et votre parcours équestre que vous ajoutez dans votre profil.
Section Gestion de Groupe
Comment créer un nouveau groupe ?
Réponse : Allez dans l’onglet “Groupes”, cliquez sur “+”, donnez un nom et une description à votre groupe, définissez les paramètres de confidentialité. Suivez ensuite les étapes pour personnaliser et publier votre groupe.
Comment puis-je inviter des membres à rejoindre mon groupe ?
Réponse : Une fois votre groupe créé, vous pouvez inviter des membres en les sélectionnant et en rédigent votre message d’invitations. Vous pouvez envoyer des invitations par e-mail ou partager un lien d’invitation direct.
Est-il possible de nommer des administrateurs ou des modérateurs dans mon groupe ?
Réponse : Oui, vous pouvez nommer des administrateurs ou des modérateurs. Allez dans les paramètres du groupe et sélectionnez “Gérer les membres”. De là, vous pouvez attribuer des rôles aux membres sélectionnés.
Que faire si un membre du groupe ne respecte pas les règles ?
Réponse : En tant qu’administrateur ou modérateur, vous pouvez avertir le membre ou le retirer du groupe si nécessaire. Utilisez la fonction “Signaler/Supprimer un membre” disponible dans les paramètres du groupe.
Comment puis-je dissoudre un groupe que j’ai créé ?
Réponse : Si vous devez dissoudre votre groupe, allez dans les paramètres du groupe et sélectionnez “Dissoudre le groupe”. Attention, cette action est irréversible et entraînera la suppression de toutes les données du groupe.
Section Fonctionnalités Sociale
Comment puis-je publier sur le fil d’actualité ?
Réponse : Pour publier sur le fil d’actualité, accédez à l’onglet ‘Accueil’ et dans la partie “Dernière actualité” cliquez sur “Tout voir” ensuite sur le bouton “+” en haut à droite. Utilisez la boîte de publication pour partager des textes, des photos ou des vidéos. Cliquez sur ‘Publier’ lorsque vous êtes prêt à partager votre mise à jour avec la communauté.
Puis-je commenter les publications d’autres utilisateurs et si oui, comment ?
Réponse : Oui, vous pouvez commenter les publications en cliquant sur le bouton ‘Commentaire’ sous la publication qui vous intéresse et en saisissant votre commentaire dans la zone de texte fournie.
Comment puis-je aimer ou réagir à une publication ?
Réponse : Sous chaque publication, il y a des icônes pour ‘aimer’ ou ‘réagir’. Sélectionnez l’icône correspondant à la réaction que vous souhaitez donner. Votre réaction sera affichée sous la publication.
Que faire si je vois une publication inappropriée ou offensante sur le fil d’actualité ?
Réponse : Si vous trouvez une publication inappropriée, cliquez sur les 3 points en bas à droite de la publication. Utilisez l’option ‘Report Post’ associée à cette publication pour alerter les modérateurs. Ils examineront la publication et prendront les mesures appropriées.
Section Contenu Éditorial
Où puis-je trouver les articles de blog sur l’équitation pour débutants ?
Réponse : Les articles de blog sont disponibles dans l’onglet “Blog” de l’application. Allez dans le menu, puis cliquez sur l’onglet. Vous pouvez y trouver une variété d’articles classés par catégorie, y compris ceux spécifiquement pour les débutants.
Puis-je lire les articles plus tard ?
Réponse : Oui, vous pouvez lire des articles plus tard en cliquant sur l’article et sur l’icône de favori à côté de l’article.
Que faire si je trouve une erreur dans un article ?
Réponse : Si vous remarquez une erreur, veuillez allez dans le menu de l’application et cliquez sur “Settings” et utiliser la section “Envoyez-nous un retour d’information” dans l’application ou envoyez-nous vos suggestions par e-mail. Nous sommes toujours heureux de recevoir des retours de la part de notre communauté.
Les articles sont-ils mis à jour régulièrement avec de nouvelles informations ?
Réponse : Oui, notre équipe éditoriale met régulièrement à jour les articles pour s’assurer que l’information reste actuelle et pertinente. Revenez souvent pour découvrir les dernières mises à jour et les nouveaux contenus.
Section Assistance Technique Générale
Que faire si l’application se ferme de manière inattendue ou rencontre des bugs ?
Réponse : Assurez-vous d’abord que votre application est à jour avec la dernière version. Si le problème persiste, redémarrez votre appareil. Si cela ne résout pas le problème, contactez notre assistance technique avec des détails sur le bug.
Comment signaler un problème technique que je rencontre dans l’application ?
Réponse : Pour signaler un problème technique, allez dans “Settings” utilisez la fonction “Signaler un bogue” dans les paramètres de l’application ou envoyez-nous un e-mail avec une description détaillée du problème et, si possible, une capture d’écran.
L’application est-elle compatible avec tous les appareils mobiles ?
Réponse : Notre application est compatible avec la plupart des appareils iOS et Android. Pour les exigences spécifiques, veuillez consulter la section “Compatibilité” dans les informations de l’application sur le store.
J’ai des difficultés à télécharger ou à installer l’application. Que puis-je faire ?
Réponse : Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet stable et que votre appareil a suffisamment d’espace de stockage. Si le problème persiste, redémarrez votre appareil et réessayez. Pour plus d’assistance, contactez notre support technique.
Comment puis-je suggérer des améliorations ou des fonctionnalités pour l’application ?
Réponse : Nous apprécions vos suggestions pour améliorer l’application. Allez dans les “Settings” et utiliser la section “Envoyez-nous un retour d’information” dans l’application ou envoyez-nous vos suggestions par e-mail. Nous sommes toujours heureux de recevoir des retours de la part de notre communauté.
Section Suggestions et Retour
Comment puis-je soumettre une suggestion pour améliorer l’application ?
Réponse : Vos suggestions sont précieuses pour nous. Allez dans les “Settings” et utiliser la section “Envoyez-nous un retour d’information” dans l’application ou envoyez-nous vos suggestions par e-mail. Veuillez inclure des détails spécifiques sur votre suggestion pour que nous puissions l’évaluer correctement.
Où puis-je laisser un avis sur l’application ?
Réponse : Nous apprécions vos commentaires ! Allez dans le menu, puis “Settings” et cliquez sur ‘Notez cette application’ Vous pouvez laisser un avis sur l’application dans le store d’applications où vous l’avez téléchargée. Cela aide d’autres utilisateurs à connaître votre expérience.
Les retours des utilisateurs sont-ils pris en compte pour les mises à jour de l’application ?
Réponse : Absolument, les retours des utilisateurs jouent un rôle crucial dans notre processus de développement. Nous examinons tous les commentaires et suggestions pour les futures mises à jour de l’application.
Que se passe-t-il après avoir soumis un retour ou une suggestion ?
Réponse : Une fois que vous avez soumis un retour ou une suggestion, notre équipe l’examine pour évaluer son potentiel d’intégration. Bien que nous ne puissions pas répondre à chaque suggestion individuellement, sachez que chaque retour est pris en compte.
Puis-je voir les modifications ou les améliorations apportées suite à mon retour ?
Réponse : Lorsque nous mettons en œuvre des modifications ou des améliorations basées sur les retours des utilisateurs, nous aimons en informer notre communauté via les notes de mise à jour de l’application et nos canaux de communication, tels que les bulletins d’information ou les réseaux sociaux.