Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Introduction

Chez Sunorse, la protection de vos données personnelles est une priorité. Nous savons que la confiance que vous nous accordez en partageant vos informations est précieuse, et nous nous engageons à la mériter chaque jour.

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer, de manière simple et transparente, quelles données nous collectons lorsque vous utilisez le site sunorse.com, pourquoi nous les collectons, comment nous les protégeons et quels sont vos droits.

Cette politique s’applique à l’ensemble des services proposés sur sunorse.com : la boutique en ligne, votre espace compte client et la communauté Sunorse (profils, échanges et interactions entre cavaliers).

Nous traitons vos données dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et de la loi française Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Responsable du traitement : Aaron Gautier

Entreprise : Sunorse — Auto-entrepreneur

Adresse : 19 rue des Frères Lumière, 28150 Les Villages Vovéens, France

SIRET : 844 194 480

TVA intracommunautaire : FR73844194480

Email : contact@sunorse.com

Téléphone : +33 7 68 99 16 94

2. Données que nous collectons

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires au bon fonctionnement de nos services. Voici les différentes catégories de données que nous sommes amenés à traiter :

2.1 Données d’identification et de contact

Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou nous contactez, nous collectons : votre nom et prénom, votre adresse email, votre numéro de téléphone, votre adresse postale de livraison et de facturation. Ces informations sont indispensables pour traiter vos commandes et vous offrir un service client de qualité.

2.2 Données de commande

Pour chaque achat réalisé sur sunorse.com, nous conservons : le détail des articles commandés, les montants, les adresses de livraison, le mode de paiement utilisé (seul le type de paiement est enregistré — nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires complètes), le statut et l’historique de vos commandes, ainsi que les éventuels échanges avec notre service client relatifs à ces commandes.

2.3 Données de navigation et données techniques

Lorsque vous naviguez sur sunorse.com, nous collectons automatiquement certaines données techniques : votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, votre système d’exploitation, les pages consultées et leur durée de consultation, la source de votre visite (moteur de recherche, lien, accès direct), ainsi que les données liées aux cookies et technologies similaires (voir la section Cookies ci-dessous).

2.4 Données liées à votre compte et à la communauté Sunorse

Notre site intègre une plateforme communautaire (propulsée par BuddyBoss) qui permet aux cavaliers de créer un profil, d’échanger et de partager leur passion. Dans ce cadre, nous pouvons collecter : votre nom d’utilisateur et votre photo de profil, les informations que vous choisissez de rendre visibles sur votre profil (biographie, centres d’intérêt équestres, localisation), vos publications, commentaires et messages, vos interactions avec les autres membres (mentions, réponses, connexions), ainsi que vos paramètres de confidentialité et préférences de notification.

Bon à savoir : Vous gardez le contrôle sur les informations affichées sur votre profil communautaire. Vous pouvez à tout moment modifier la visibilité de vos informations depuis les paramètres de votre compte.

2.5 Données liées aux paniers abandonnés

Si vous ajoutez des produits à votre panier sans finaliser votre commande et que vous êtes connecté(e) à votre compte (ou que vous avez renseigné votre email en cours de commande), nous conservons temporairement le contenu de votre panier et votre adresse email. Ces données nous permettent de vous envoyer un email de rappel pour vous aider à retrouver votre sélection — vous pouvez bien entendu vous désinscrire de ces rappels à tout moment.

3. Pourquoi nous collectons vos données (finalités du traitement)

Vos données ne sont jamais collectées « au cas où ». Chaque donnée a une utilité précise :

Finalité	Description
Gestion des commandes	Traiter et expédier vos commandes, assurer le suivi de livraison, gérer les retours et remboursements, émettre les factures.
Gestion de votre compte client	Créer et administrer votre espace personnel, conserver votre historique de commandes, mémoriser vos préférences.
Communauté Sunorse	Permettre la création de votre profil de cavalier, faciliter les échanges et interactions entre membres, modérer les contenus.
Relation client	Répondre à vos questions et demandes via email ou téléphone, traiter les réclamations et assurer le service après-vente.
Emails transactionnels	Vous envoyer les confirmations de commande, les notifications d’expédition, les mises à jour de statut et les rappels de panier abandonné.
Marketing et communication	Avec votre consentement : vous envoyer des newsletters, des offres promotionnelles et des recommandations de produits adaptées à vos centres d’intérêt équestres.
Publicité ciblée (retargeting)	Avec votre consentement : afficher des publicités Sunorse sur d’autres sites ou réseaux sociaux (notamment via le Pixel Meta / Facebook), en fonction de votre navigation sur notre site.
Analyse et amélioration du site	Mesurer la fréquentation du site via Google Analytics, comprendre les parcours de navigation, améliorer l’ergonomie et l’offre produit.
Sécurité et lutte contre la fraude	Prévenir les activités frauduleuses, protéger les transactions et assurer la sécurité de la plateforme.
Obligations légales	Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales (conservation des factures, réponse aux autorités compétentes).

4. Base légale de nos traitements

Conformément au RGPD, chaque traitement de données repose sur une base légale spécifique. Voici les bases sur lesquelles nous nous appuyons :

4.1 Exécution du contrat

Le traitement de vos données d’identification, de contact et de commande est nécessaire à l’exécution du contrat de vente qui nous lie lorsque vous passez commande sur sunorse.com. Sans ces données, nous ne pourrions tout simplement pas traiter et livrer votre commande. Il en va de même pour la création de votre compte client et la gestion de la communauté Sunorse, qui font partie des services auxquels vous souscrivez.

4.2 Consentement

Certains traitements ne sont réalisés qu’avec votre accord explicite. C’est le cas de l’envoi de newsletters et d’offres marketing par email, du dépôt de cookies non essentiels (analytics, retargeting), de l’affichage de publicités personnalisées via le Pixel Meta / Facebook, et des emails de rappel de panier abandonné. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment — via le lien de désinscription présent dans chaque email, en modifiant vos préférences de cookies, ou en nous contactant à contact@sunorse.com. Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

4.3 Intérêt légitime

Dans certains cas, nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime, à condition que cet intérêt ne porte pas atteinte à vos droits et libertés. Cela concerne l’amélioration de notre site et de nos services, la prévention de la fraude et la sécurisation des transactions, ainsi que la modération des contenus de la communauté. Vous conservez à tout moment votre droit d’opposition (voir la section Vos droits).

4.4 Obligation légale

Nous sommes tenus de conserver certaines données pour respecter nos obligations légales, notamment en matière de comptabilité et de fiscalité (factures, justificatifs de paiement).

5. Partage de vos données

Sunorse ne vend jamais vos données personnelles. Nous ne partageons vos informations qu’avec des partenaires de confiance, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire au fonctionnement de nos services :

Partenaire / Catégorie	Rôle	Données concernées
Prestataires de paiement (via WooCommerce)	Sécuriser et traiter les transactions de paiement	Données de paiement (traitées directement par le prestataire, non stockées par Sunorse)
Transporteurs et services de livraison	Assurer la livraison de vos commandes	Nom, adresse de livraison, téléphone, email (pour notifications de suivi)
SiteGround (hébergeur)	Héberger le site web et stocker les données	Ensemble des données du site (serveurs sécurisés)
Google (Google Analytics)	Mesurer et analyser la fréquentation du site	Données de navigation anonymisées (adresse IP tronquée, pages vues, durée des sessions)
Meta / Facebook (Pixel)	Mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires et afficher des publicités pertinentes	Données de navigation, actions réalisées sur le site (consultation de produits, ajout au panier, achat)
WP Mail SMTP	Garantir la délivrabilité des emails transactionnels	Adresses email des destinataires
Outil de récupération de panier	Envoi d’emails de rappel en cas de panier non finalisé	Adresse email, contenu du panier

Chacun de ces prestataires est contractuellement tenu de respecter la confidentialité de vos données et de ne les utiliser que dans le cadre strict des services qu’il fournit à Sunorse.

Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires (Google, Meta) peuvent être amenés à transférer vos données en dehors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par des mécanismes de protection reconnus par la Commission européenne (clauses contractuelles types, cadre de protection des données UE-États-Unis) afin de garantir un niveau de protection conforme au RGPD.

6. Durée de conservation de vos données

Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique. Voici les durées appliquées :

Type de données	Durée de conservation
Données de compte client	Pendant toute la durée de votre inscription, puis 3 ans après votre dernière activité sur le site
Données de commande et facturation	10 ans à compter de la commande (obligation légale comptable)
Données de prospection commerciale	3 ans à compter de votre dernier contact avec Sunorse (achat, clic dans un email, connexion)
Données de panier abandonné	30 jours maximum après l’abandon du panier
Données de la communauté (profil, publications)	Pendant toute la durée de votre inscription ; supprimées dans un délai de 30 jours après suppression de votre compte (sauf obligation légale)
Cookies et données de navigation	13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL
Logs de connexion et données techniques	12 mois (obligation légale)

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Sécurité de vos données

La sécurité de vos données est au cœur de nos préoccupations. Sunorse met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes pour protéger vos informations personnelles :

Chiffrement des échanges : l’ensemble du site sunorse.com est protégé par un certificat SSL/TLS. Toutes les données échangées entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées (protocole HTTPS), y compris lors du processus de commande et de paiement.

Sécurité des paiements : les transactions de paiement sont gérées directement par nos prestataires de paiement certifiés, conformes aux normes PCI-DSS. Sunorse ne stocke à aucun moment vos coordonnées bancaires complètes (numéro de carte, cryptogramme).

Hébergement sécurisé : nos données sont hébergées sur les serveurs de SiteGround, un hébergeur reconnu qui applique des mesures de sécurité avancées (pare-feu, surveillance 24 h/24, sauvegardes régulières, isolation des comptes).

Accès restreint : l’accès à vos données personnelles est strictement limité aux personnes habilitées qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions (gestion des commandes, support client, modération de la communauté).

Mises à jour régulières : notre plateforme WordPress, WooCommerce et les extensions associées font l’objet de mises à jour régulières pour corriger les éventuelles failles de sécurité.

Notre engagement : en cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais et à notifier la CNIL dans les 72 heures, conformément aux obligations du RGPD.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de droits étendus sur vos données personnelles. Vous pouvez les exercer à tout moment, simplement et gratuitement.

8.1 Droit d’accès

Vous avez le droit de savoir quelles données nous détenons à votre sujet et d’en obtenir une copie.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez également modifier directement la plupart de vos informations depuis votre espace « Mon compte ».

8.3 Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation (notamment les données de facturation). Lorsque vous supprimez votre compte, l’ensemble des données liées à votre profil communautaire (publications, interactions) est supprimé dans un délai de 30 jours.

8.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander à ce que nous limitions temporairement l’utilisation de vos données, par exemple le temps de vérifier leur exactitude ou d’examiner une opposition.

8.5 Droit à la portabilité

Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

8.6 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale (y compris le profilage). Vous pouvez également vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, en motivant votre demande.

8.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsqu’un traitement est basé sur votre consentement (newsletters, cookies non essentiels, retargeting), vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la légalité du traitement effectué avant.

Comment exercer vos droits ?

Envoyez un email à contact@sunorse.com en précisant votre demande et en joignant un justificatif d’identité.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe — nous vous en informerons.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas vos droits, vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL

3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07

Site : www.cnil.fr

9. Cookies

9.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lorsque vous visitez un site web. Les cookies permettent au site de se souvenir de vos actions et préférences (langue, identifiant, taille d’affichage, etc.) pendant une période donnée, pour que vous n’ayez pas à les saisir à chaque visite.

9.2 Les cookies que nous utilisons

Cookies essentiels (strictement nécessaires) : ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils permettent de gérer votre panier d’achat, de mémoriser votre session de connexion et d’assurer la sécurité de votre navigation. Ils ne peuvent pas être désactivés.

Cookies de mesure d’audience (Google Analytics) : ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site (pages les plus consultées, durée des visites, parcours de navigation). Les données collectées sont anonymisées et utilisées uniquement à des fins statistiques pour améliorer votre expérience.

Cookies de publicité et retargeting (Pixel Meta / Facebook) : ces cookies permettent de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et de vous montrer des publicités Sunorse pertinentes lorsque vous naviguez sur d’autres sites ou sur les réseaux sociaux. Concrètement, si vous consultez un produit sur sunorse.com, vous pourrez voir une publicité pour ce produit sur Facebook ou Instagram — c’est ce qu’on appelle le « retargeting ».

9.3 Votre choix concernant les cookies

Lors de votre première visite sur sunorse.com, un bandeau vous informe de l’utilisation des cookies et vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Seuls les cookies essentiels sont déposés sans votre consentement, car ils sont nécessaires au fonctionnement du site.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment de plusieurs façons : via notre outil de gestion des cookies accessible sur le site, en configurant les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge), ou en utilisant les outils de désinscription proposés par Google (Google Analytics Opt-Out) et Meta (Préférences publicitaires Facebook).

La désactivation des cookies non essentiels n’empêche pas la navigation sur le site ni la passation de commandes.

10. Emails marketing et rappels de panier abandonné

10.1 Newsletters et offres promotionnelles

Si vous y avez consenti (en cochant la case prévue à cet effet lors de votre inscription ou de votre commande), nous pouvons vous envoyer des emails contenant des actualités du monde équestre, des offres promotionnelles, des recommandations de produits adaptées à vos centres d’intérêt et des invitations à participer à des événements de la communauté Sunorse.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien « Se désinscrire » présent en bas de chaque email, ou en nous contactant à contact@sunorse.com. Votre désinscription sera prise en compte dans un délai de 48 heures.

10.2 Emails de rappel de panier abandonné

Si vous ajoutez des articles à votre panier sans finaliser votre commande, nous pouvons vous envoyer un ou plusieurs emails de rappel pour vous permettre de retrouver facilement votre sélection. Voici comment cela fonctionne concrètement :

Lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte ou que vous avez renseigné votre adresse email en cours de commande, et que vous quittez le site sans finaliser votre achat, un email vous est envoyé automatiquement dans les heures ou jours qui suivent. Cet email contient un récapitulatif de votre panier et un lien direct pour reprendre votre commande.

Cet envoi repose sur votre consentement. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces rappels, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription dans l’email ou de nous écrire à contact@sunorse.com. Les données liées aux paniers abandonnés sont supprimées automatiquement au bout de 30 jours.

10.3 Emails transactionnels

Les emails liés directement à vos commandes (confirmation de commande, notification d’expédition, facture, suivi de livraison) ne sont pas des emails marketing. Ils sont indispensables à l’exécution de votre contrat d’achat et ne nécessitent pas votre consentement préalable. Ils ne peuvent pas faire l’objet d’une désinscription.

11. Données liées à la communauté Sunorse (BuddyBoss)

Sunorse propose une plateforme communautaire intégrée au site, alimentée par BuddyBoss, qui permet aux cavaliers d’échanger, de partager leur expérience et de se connecter entre eux.

11.1 Votre profil

Lors de la création de votre profil communautaire, vous pouvez choisir les informations que vous souhaitez rendre publiques (visibles par les autres membres) ou privées. Par défaut, seuls votre nom d’utilisateur et votre photo de profil sont visibles. Vous pouvez enrichir votre profil avec des informations supplémentaires (biographie, discipline équestre, localisation), mais cela reste entièrement facultatif.

Vous pouvez modifier la visibilité de vos informations et les paramètres de confidentialité de votre profil à tout moment depuis les réglages de votre compte.

11.2 Publications et interactions

Les contenus que vous publiez dans la communauté (messages, commentaires, photos, réponses) sont visibles par les autres membres selon les paramètres de confidentialité que vous avez choisis. Les échanges privés (messages directs) ne sont visibles que par leurs destinataires.

Sunorse se réserve le droit de modérer les contenus publiés dans la communauté afin de garantir un environnement respectueux et conforme à nos Conditions générales d’utilisation.

11.3 Responsabilité des utilisateurs

En tant que membre de la communauté Sunorse, vous êtes responsable des contenus que vous publiez. Nous vous rappelons que vous ne devez pas partager de données personnelles sensibles (santé, opinions politiques, données bancaires) dans vos publications ou votre profil public. Sunorse décline toute responsabilité pour les informations personnelles que vous choisissez volontairement de rendre publiques dans la communauté.

11.4 Suppression de votre profil communautaire

Si vous supprimez votre compte Sunorse, l’ensemble de votre profil communautaire et des données associées (publications, commentaires, connexions) sera supprimé dans un délai de 30 jours. Certaines données anonymisées pourront être conservées si elles sont nécessaires à la cohérence des échanges (par exemple, les réponses à vos publications pourront être conservées avec la mention « Utilisateur supprimé »).

12. Modifications de cette politique

Sunorse se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment pour l’adapter à l’évolution de nos services, de la réglementation ou de nos pratiques. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par une notification visible sur le site.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé(e) de la manière dont nous protégeons vos données.

13. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, pour exercer vos droits ou pour toute demande d’information sur cette politique, vous pouvez nous contacter :